{"id":2096,"date":"2022-03-10T08:30:37","date_gmt":"2022-03-10T11:30:37","guid":{"rendered":"https:\/\/integracaodigital.com.br\/blog\/?p=2096"},"modified":"2024-03-14T10:16:42","modified_gmt":"2024-03-14T13:16:42","slug":"gerenciamento-de-reputacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integracaodigital.com.br\/blog\/2022\/03\/10\/gerenciamento-de-reputacao\/","title":{"rendered":"Gerenciamento de Reputa\u00e7\u00e3o no Google: 3 formas eficazes de fazer"},"content":{"rendered":"

\"Gerenciamento<\/p>\n

O gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o tornou-se um fator determinante para empresas que desejam ter uma boa percep\u00e7\u00e3o de imagem na internet.<\/span><\/p>\n

Atualmente, <\/span>97% dos brasileiros fazem pesquisas na internet<\/span><\/a> antes de concretizar compras em lojas f\u00edsicas.<\/span><\/p>\n

Isso quer dizer que os usu\u00e1rios est\u00e3o cada vez mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 imagem das marcas, e o canal mais utilizado para obter informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o os buscadores de pesquisas.<\/span><\/p>\n

As redes sociais t\u00eam tido uma crescente nessa vertente, mas ainda n\u00e3o consegue alcan\u00e7ar o poder de fogo do maior buscador do mundo: o Google.<\/span><\/p>\n

\u00c9 por isso que muitas empresas v\u00eam investindo na aplica\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicas de SEO em seus sites: rankear bem no Google pode trazer muitos mais neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Mas, al\u00e9m de aplicar t\u00e9cnicas como cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados relevantes e site otimizado, existem outros fatores importantes para ser bem visto no Google.<\/span><\/p>\n

O que mais pode manter a autoridade de uma marca na internet?<\/span><\/p>\n

As avalia\u00e7\u00f5es!<\/span><\/p>\n

Clientes satisfeitos que se tornam f\u00e3s e aumentam a credibilidade de um neg\u00f3cio com classifica\u00e7\u00f5es positivas sobre seus produtos e\/ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

\u00c9 aqui que o gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o entra.<\/span><\/p>\n

Vamos falar um pouco mais sobre o que \u00e9 esse novo bra\u00e7o do marketing digital, por que \u00e9 importante se preocupar com isso e como fazer um gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o eficiente. Veja:<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 o gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h2>\n

O gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o de SEO \u00e9 tamb\u00e9m conhecido como \u201cORM\u201d (Online Reputation Management).<\/span><\/p>\n

A principal fun\u00e7\u00e3o desse tipo de mecanismo \u00e9 garantir que a marca mantenha sua boa reputa\u00e7\u00e3o, mediante qualquer situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O ORM \u00e9 um trabalho cont\u00ednuo e lida diretamente com a opini\u00e3o dos usu\u00e1rios sobre a marca.<\/span><\/p>\n

Agora os consumidores s\u00e3o exigentes e procuram por outros pontos de vista, al\u00e9m daquilo que a marca comunica sobre si e seu produto.<\/span><\/p>\n

Esses usu\u00e1rios levam muito em considera\u00e7\u00e3o a experi\u00eancia de compra de outros usu\u00e1rios e seus depoimentos sobre isso.<\/span><\/p>\n

Por que \u00e9 importante cuidar da sua reputa\u00e7\u00e3o online?<\/b><\/h2>\n

O ORM age em conjunto com as t\u00e9cnicas de SEO, para transmitir valores ideais que uma empresa deseja demonstrar ao seu p\u00fablico no Google.<\/span><\/p>\n

Existem diversos motivos para criar um sistema de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o, mas alguns devem ser observados com maior cuidado e costumam ser mais frequentes. Exemplos:<\/span><\/p>\n

    \n
  • reclama\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n
  • avalia\u00e7\u00f5es negativas em buscadores;<\/span><\/li>\n
  • coment\u00e1rios e intera\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis nas redes sociais;<\/span><\/li>\n
  • pl\u00e1gio de conte\u00fados e\/ou postagens em redes sociais;<\/span><\/li>\n
  • problemas de relacionamento com influenciadores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    De maneira geral, esses s\u00e3o alguns dos maiores dilemas que uma empresa precisa saber para lidar e sobreviver na internet.<\/span><\/p>\n

    \u00c9 importante notar que outros fatores precisam ser levados em considera\u00e7\u00e3o ao tomar decis\u00f5es, como a plataforma em que o canal est\u00e1, por exemplo.<\/span><\/p>\n

    As avalia\u00e7\u00f5es no Google, por exemplo, dependem da intermedia\u00e7\u00e3o da empresa para serem tratadas.<\/span><\/p>\n

    Mas, para al\u00e9m da parte t\u00e9cnica, \u00e9 importante ressaltar que em geral as impress\u00f5es negativas costumam ter mais efeito sobre os usu\u00e1rios do que as impress\u00f5es positivas.<\/span><\/p>\n

    Ainda que existam 10 avalia\u00e7\u00f5es boas, se a empresa tiver mais que 3 feedbacks negativos, o usu\u00e1rio pode ficar desconfiado.<\/span><\/p>\n

    Esse \u00e9 um filtro natural do c\u00e9rebro humano, por isso encontrar formas para driblar esses contratempos \u00e9 uma medida urgente.<\/span><\/p>\n

    Mas como gerenciar as expectativas e o que os outros v\u00e3o dizer sobre o seu neg\u00f3cio? \u00c9 poss\u00edvel manter controle sobre essa situa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n

    Como obter um gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o eficiente<\/b><\/h2>\n

    O gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o visa principalmente a resolu\u00e7\u00e3o de crises e cria\u00e7\u00e3o de relacionamento, muito parecido com o conceito de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas.<\/span><\/p>\n

    H\u00e1 alguns anos, esse tipo de servi\u00e7o era v\u00e1lido somente para grandes empresas e multinacionais com forte relev\u00e2ncia na m\u00eddia.<\/span><\/p>\n

    Agora, por\u00e9m, o contato deixou de ser unilateral, mas os usu\u00e1rios t\u00eam voz para avaliar e opinar tanto sobre grandes empresas, quanto sobre marcas menores.<\/span><\/p>\n

    Para obter um resultado eficiente no gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso entender os pontos principais que envolvem esse universo.<\/span><\/p>\n

    Acompanhe a seguir 3 maneiras de conquistar um sistema ORM eficiente:<\/span><\/p>\n

    1. P\u00f3s vendas formatado<\/b><\/h3>\n

    A primeira coisa que precisa ser bem definida dentro do gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo de p\u00f3s-vendas.<\/span><\/p>\n

    Esse \u00e9 o momento em que os gestores de contas devem entrar em contato com os clientes e pedir retorno sobre suas experi\u00eancias de compras.<\/span><\/p>\n

    Muitas reclama\u00e7\u00f5es podem ser evitadas quando o processo de p\u00f3s-vendas \u00e9 antecipado e bem sucedido.<\/span><\/p>\n

    Isso porque, ainda que o cliente tenha tido algum problema ou desconforto, quando recebe o contato da empresa logo ap\u00f3s sua compra, ele sente-se escutado, percebido.<\/span><\/p>\n

    Colocar-se na posi\u00e7\u00e3o de ouvinte, analisar e ajustar processos \u00e9 um \u00f3timo caminho para empresas que desejam crescer.<\/span><\/p>\n

    Por isso, uma das melhores maneiras para sanar reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 rever o processo de contato depois da concretiza\u00e7\u00e3o da venda.<\/span><\/p>\n

    Talvez uma simples pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pode ser o suficiente para abrir um di\u00e1logo com o cliente e gerenciar quest\u00f5es.<\/span><\/p>\n

    O importante \u00e9 realmente abrir espa\u00e7o para a fala do cliente.<\/span><\/p>\n

    Ainda que o erro possa ter sido apenas um engano ou o cliente n\u00e3o tenha raz\u00e3o em sua fala, a conversa \u00e9 sempre o melhor caminho.<\/span><\/p>\n

    Reclama\u00e7\u00f5es com resolu\u00e7\u00e3o indicam a flexibilidade e preocupa\u00e7\u00e3o da empresa em se posicionar, mesmo em momentos problem\u00e1ticos.<\/span><\/p>\n

    Os consumidores tendem a desconfiar de empresas que se escondem e n\u00e3o d\u00e3o retorno \u00e0s cr\u00edticas.<\/span><\/p>\n

    2. Preven\u00e7\u00e3o contra ataques<\/b><\/h3>\n

    Outra quest\u00e3o importante que \u00e9 criada dentro do ORM \u00e9 a preven\u00e7\u00e3o contra ataques.<\/span><\/p>\n

    Muito comum principalmente em redes sociais, as pessoas acabam por se esconder atr\u00e1s do anonimato que a internet oferece para tecer cr\u00edticas infundadas.<\/span><\/p>\n

    Esses ataques podem ser gerados a partir de concorrentes que n\u00e3o possuem \u00e9tica ou pessoas com m\u00e1 f\u00e9.<\/span><\/p>\n

    Os perfis falsos e a inexist\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es sobre o usu\u00e1rio costumam dificultar a empresa de trazer solu\u00e7\u00e3o para o caso, sem dados para analisar.<\/span><\/p>\n

    Um dos primeiros passos quando os ataques s\u00e3o identificados, \u00e9 a averigua\u00e7\u00e3o e autenticidade de compras dos usu\u00e1rios, para garantir que n\u00e3o sejam apenas \u201chaters\u201d.<\/span><\/p>\n

    Esse tipo de problema pode facilmente denegrir a imagem de uma marca, por isso \u00e9 preciso tomar a\u00e7\u00f5es preventivas e n\u00e3o remediativas.<\/span><\/p>\n

    O monitoramento frequente em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma boa maneira para evitar os ataques tanto nas redes sociais, quanto em sites como o \u201cReclame Aqui\u201d, por exemplo.<\/span><\/p>\n

    Qualquer altera\u00e7\u00e3o no curso comum das coisas poder\u00e1 ser avaliada e ajustada rapidamente dessa forma.<\/span><\/p>\n

    O gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o pode ainda trabalhar em conjunto com setor judici\u00e1rio da marca contra ataques criminosos, como o pl\u00e1gio, por exemplo.<\/span><\/p>\n

    3. Marketing de influ\u00eancia estruturado<\/b><\/h3>\n

    Por fim, para ter um bom gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso ter uma estrutura de marketing de influ\u00eancia concreta.<\/span><\/p>\n

    O marketing de influ\u00eancia funciona e tem grande impacto para marcas com boa presen\u00e7a online, j\u00e1 que os influenciadores podem inspirar at\u00e9 milh\u00f5es de usu\u00e1rios na internet.<\/span><\/p>\n

    Quando um neg\u00f3cio decide investir nesse tipo de divulga\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio fazer uma adequada sele\u00e7\u00e3o de perfis e manter os termos bem definidos.<\/span><\/p>\n

    Porque assim como alguns influenciadores s\u00e3o contratados para a publicidade de produtos, outros podem criar reclama\u00e7\u00f5es e movimentos contra uma marca, caso tenham uma experi\u00eancia negativa.<\/span><\/p>\n

    Uma eficiente resolu\u00e7\u00e3o nesse caso \u00e9 a emiss\u00e3o de uma nota oficial declarando o ocorrido e qual medida foi tomada para resolu\u00e7\u00e3o da quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    \u00c9 por isso que examinar as redes sociais frequentemente e observar as \u00faltimas tend\u00eancias s\u00e3o aspectos importantes dentro do ORM.<\/span><\/p>\n

    O gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o em mecanismos de pesquisa pode ser um \u00f3timo aliado \u00e0 imagem de uma marca que deseja se posicionar na internet.<\/span><\/p>\n

    Agora as pessoas est\u00e3o cada vez mais conectadas e opinando sobre tudo e qualquer coisa.<\/span><\/p>\n

    Que tal colocar a sua empresa no topo do ranqueamento do Google, e com \u00f3tima reputa\u00e7\u00e3o?\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o tornou-se um fator determinante para empresas que desejam ter uma boa percep\u00e7\u00e3o de imagem na internet. Atualmente, 97% dos brasileiros fazem pesquisas na internet antes de concretizar compras em lojas f\u00edsicas. 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