![\"\"](\"https:\/\/integracaodigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/o-que-s\u00e3o-chatbots.png\" "\\"O")
<\/h1>\n<\/h1>\nAs estrat\u00e9gias para atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes est\u00e3o cada vez mais complexas e desenvolvidas. Intelig\u00eancia artificial, machine learning\u2026 Todos esses conceitos podem ajudar a tornar o atendimento ao cliente mais assertivo. Os chatbots vieram para revolucionar essa ideia a um patamar ainda mais alto.<\/p>\n
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Mas ser\u00e1 que voc\u00ea sabe mesmo o que s\u00e3o os chatbots? Hoje a Integra\u00e7\u00e3o Digital te explica sobre o assunto.<\/p>\n
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Os chatbots s\u00e3o, basicamente, softwares que simulam uma conversa de chat como se fossem verdadeiros seres humanos. Isso significa que eles s\u00e3o capazes de bater papo com voc\u00ea no Facebook, Instagram ou em qualquer outro sistema de conversa on-line.<\/p>\n
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Essencialmente, temos dois tipos diferentes de chatbots, aqueles que s\u00e3o baseados em regras e os que s\u00e3o baseados em intelig\u00eancia artificial. Os baseados em regras funcionam por meio de comandos espec\u00edficos, como palavras-chave espec\u00edficas. Se voc\u00ea digita uma frase que o programa n\u00e3o conhece, ele n\u00e3o \u00e9 capaz de te responder.<\/p>\n
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J\u00e1 os que s\u00e3o baseados em intelig\u00eancia artificial s\u00e3o mais complexos e desenvolvidos, j\u00e1 que s\u00e3o programados para aprender com aquilo que voc\u00ea est\u00e1 dizendo. Eles entendem o que voc\u00ea diz por meio da pr\u00f3pria linguagem, n\u00e3o de um comando espec\u00edfico designado por meio de palavras-chave. Isso significa que quando mais usu\u00e1rios esse tipo de chatbot conversa, mais inteligente ele fica.<\/p>\n
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O suporte e o atendimento de clientes \u00e9 um dos maiores desafios das grandes empresas nos dias de hoje, que demandam uma quantidade muito grande de colaboradores para ser poss\u00edvel responder todas as d\u00favidas.<\/p>\n
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Os chatbots t\u00eam o poder de eliminar consideravelmente esse tipo de atendimento, pois muito do que se faz por meio de conversas telef\u00f4nicas, por exemplo, poderia ser resolvido com o desenvolvimento de um software de chatbot.<\/p>\n
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No universo do marketing digital, os chatbots podem ser utilizados para trabalhar com vendas, tirar d\u00favidas sobre os servi\u00e7os ou produtos ofertados e uma s\u00e9rie de pr\u00e1ticas que ajudam at\u00e9 mesmo a identificar em que etapa do funil aquele lead est\u00e1.<\/p>\n
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Por\u00e9m, \u00e9 preciso ter em mente que um chatbot n\u00e3o substitui um atendimento feito pelo ser humano, j\u00e1 que existem certos tipos de an\u00e1lises e demandas que simplesmente s\u00e3o complexas demais para serem resolvidas pelo programa. Uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 usar o software para identificar essa quest\u00e3o e posteriormente repass\u00e1-la para o atendimento humano.<\/p>\n
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