{"id":613,"date":"2019-08-22T17:46:14","date_gmt":"2019-08-22T20:46:14","guid":{"rendered":"https:\/\/integracaodigital.com.br\/blog\/?p=613"},"modified":"2024-03-14T10:16:52","modified_gmt":"2024-03-14T13:16:52","slug":"como-entender-a-necessidade-do-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.integracaodigital.com.br\/blog\/2019\/08\/22\/como-entender-a-necessidade-do-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Como entender a necessidade do seu cliente?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/h2>\n

Como entender a necessidade do seu cliente?<\/b><\/h1>\n

J\u00e1 faz uns anos que pensar produtos e funcionalidades a partir da necessidade do seu cliente deixou de ser um diferencial. O design centrado na experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 um exemplo vivo disso. Muitas startups est\u00e3o nascendo desse conceito, como \u00e9 o caso do Nubank, Uber e 99 Taxi.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um estudo revela que at\u00e9 2020, a experi\u00eancia dos clientes ir\u00e1 superar o pre\u00e7o e o produto como diferencial-chave da marca. Com isso, cerca de 86% dos compradores pagar\u00e3o mais para terem uma melhor experi\u00eancia (CEI Survey). Isso mostra que as empresas n\u00e3o t\u00eam muito tempo para acordar e olhar para o usu\u00e1rio como o centro de tudo.\u00a0<\/span><\/p>\n

O desafio agora \u00e9 \u201cComo entender a necessidade do seu cliente de uma forma pr\u00e1tica e efetiva?\u201d O texto de hoje busca responder essa pergunta, oferecendo um atalho para quem precisa chegar com f\u00f4lego e \u201cvivo\u201d at\u00e9 o fim dessa estrada chamada <\/span>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/span><\/a>. Vamos l\u00e1?!\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4 atalhos em dire\u00e7\u00e3o a necessidade do seu cliente<\/b><\/h2>\n

Pensar no cliente \u00e9 o primeiro indicador-chave da chamada transforma\u00e7\u00e3o digital, que visa tornar todas as \u00e1reas de uma empresa mais produtiva atrav\u00e9s da tecnologia. Para entender, de uma forma simples, qual a experi\u00eancia que seu cliente espera vivenciar com a sua marca voc\u00ea precisa seguir esses 4 passos b\u00e1sicos:\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

#1. Finja que ele \u00e9 um personagem, ou melhor, v\u00e1rios!<\/b><\/h3>\n

Crie buyer personas<\/a>! Sei que voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido isso antes, mas o primeiro passo para entender seu cliente \u00e9 conhec\u00ea-lo mais a fundo. O que ele gosta de fazer no tempo livre? Quem s\u00e3o as celebridades que o inspira? Quais as suas s\u00e9ries ou livros favoritos?\u00a0<\/span><\/p>\n

Compreender quem ele realmente \u00e9 ir\u00e1 te ajudar a criar uma conex\u00e3o forte e verdadeira com ele, direcionando o conte\u00fado, o tom da marca e a linha visual. Sua empresa tem v\u00e1rios tipos de clientes? Sem problemas. Tenha v\u00e1rias personas. \u00c9 dividir para conquistar!\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

#2. Os n\u00fameros guardam segredos valiosos…<\/b><\/h3>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o tem o h\u00e1bito de mensurar e analisar os dados, comece a fazer isso agora mesmo! Aproveite todos os dados gerados (e a sua disposi\u00e7\u00e3o) sobre o seu neg\u00f3cio no Google Analytics, nas redes sociais e nos geradores de disparos de e-mail, como RD Station e conhe\u00e7a mais o seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Trabalhar com <\/span>big data<\/span><\/i> e<\/span> data driven<\/span><\/i><\/a> \u00e9 essencial nessa busca para entender a necessidade do cliente. Determine indicadores-chave de performance e foque neles. Verifique os conte\u00fados que est\u00e3o convertendo, as p\u00e1ginas mais acessadas e os posts com maior n\u00famero de intera\u00e7\u00e3o e engajamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

#3. N\u00e3o sabe? Pergunta<\/b><\/h3>\n

A forma mais direta de conhecer a necessidade do seu cliente \u00e9 perguntando para ele. Realize pesquisas de opini\u00e3o, satisfa\u00e7\u00e3o e testes de usabilidade (para produtos). Voc\u00ea pode criar formul\u00e1rios, enquetes nas redes sociais ou realizar<\/span> focus group<\/span><\/i>. O importante \u00e9 que as perguntas sejam claras e objetivas, al\u00e9m de f\u00e1ceis de responder.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

#4. Equipe forte, \u00e9 equipe unida!<\/b><\/h3>\n

O time de <\/span>sales <\/span><\/i>carrega consigo informa\u00e7\u00f5es valiosas, que nas m\u00e3os da equipe de marketing podem se transformar em estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio. Realize reuni\u00f5es semanais com esses times e aproveite as percep\u00e7\u00f5es extra\u00eddas das negocia\u00e7\u00f5es de vendas para criar campanhas mais focadas na necessidade do seu cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Essas s\u00e3o quatros pr\u00e1ticas b\u00e1sicas para come\u00e7ar a centrar suas a\u00e7\u00f5es no cliente. Qual delas voc\u00ea n\u00e3o aplica na sua empresa ainda? Conta pra gente. ?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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