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<\/h1>\nO Customer Marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia direcionada \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de clientes, com o foco em aprimorar sua experi\u00eancia de compra para que se tornem cada vez mais fi\u00e9is a marca. Manter um bom relacionamento com o cliente e criar formas de conquist\u00e1-lo garante \u00e0s empresas consumidores que v\u00e3o sempre adquirir e indicar seus produtos.<\/p>\n
\u00c9 com este conceito que o Customer Marketing se baseia, j\u00e1 que a maioria das empresas concentram seus esfor\u00e7os na capta\u00e7\u00e3o de novos clientes, o que leva tempo e custa 5 vezes mais do que investir na reten\u00e7\u00e3o dos clientes existentes.<\/p>\n
De acordo com a pesquisa da Referral Candy, 83% dos clientes satisfeitos est\u00e3o dispostos a recomendar sua marca. \u00c9 claro que isso s\u00f3 acontece quando a experi\u00eancia de compra \u00e9 excelente o que gera o desejo de indicar e voltar a consumir com aquela determinada marca.<\/p>\n
Acompanhe o texto a seguir e descubra quais s\u00e3o as vantagens do Customer Marketing e como aplic\u00e1-lo na estrat\u00e9gia da sua empresa:<\/p>\n
O Customer Marketing ajuda a aprimorar a experi\u00eancia do cliente com a marca para criar lealdade. S\u00e3o a\u00e7\u00f5es que visam envolver e criar maneiras de se comunicar efetivamente com o cliente. Essa pr\u00e1tica abrange o p\u00f3s-venda da jornada do cliente, focando sempre em proporcionar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n
Para alcan\u00e7ar melhores resultados com o Customer Marketing, a primeira a\u00e7\u00e3o \u00e9 identificar os clientes mais satisfeitos e que podem se tornar os defensores da sua empresa, j\u00e1 que consumidores felizes tendem a vestir a camisa da marca.<\/p>\n
E o que a sua empresa ganha com isso? Clientes que amam consumir seus produtos, e por isso falam e indicam para sua rede de amigos e pessoas pr\u00f3ximas, pois quando se lembram da marca sabem que sempre ter\u00e3o uma experi\u00eancia de compra positiva.<\/p>\n
Agora, avalie o quanto este tipo de investimento pode te proporcionar ainda mais clientes, levando em considera\u00e7\u00e3o o tempo que levaria para conquist\u00e1-los atrav\u00e9s de outras estrat\u00e9gias.<\/p>\n
Entender quem s\u00e3o seus clientes e o que gostam de consumir \u00e9 o ponto inicial para que o seu Customer Marketing seja bem elaborado. Por isso, comece identificando quais s\u00e3o as suas necessidades, caracter\u00edsticas e desejos.
\nA partir disso, escolha os clientes que considerar mais valiosos e propensos a adquirir novos produtos e servi\u00e7os da empresa. Essa etapa tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a identificar os clientes que n\u00e3o alcan\u00e7aram o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o esperado e essa informa\u00e7\u00e3o pode ser \u00fatil para evitar cancelamentos.<\/p>\n
Nesta fase \u00e9 importante usar recursos voltados as necessidades do cliente usando os dados da primeira etapa. Algumas a\u00e7\u00f5es que podem ser utilizadas, s\u00e3o: cartas de agradecimento; e-mails para notificar sobre not\u00edcias dos seus produtos ou campanhas de reativa\u00e7\u00e3o; mensagens e notifica\u00e7\u00f5es no aplicativo para alertar os usu\u00e1rios sobre melhorias do produto; treinamento on-line e e-books, envio de kits ou presentes, entre outros.<\/p>\n
O Marketing de Indica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma ferramenta que usa a base de clientes como canal de vendas. Essa estrat\u00e9gia s\u00f3 \u00e9 eficaz quando o cliente atinge um grau de satisfa\u00e7\u00e3o elevado com a marca, pois \u00e9 atrav\u00e9s dessa indica\u00e7\u00e3o que os novos clientes se sentir\u00e3o mais confort\u00e1veis e seguros ao adquirir os produtos e servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n
Um grande exemplo de marketing de indica\u00e7\u00e3o \u00e9 o Uber, que utiliza descontos como forma de bonifica\u00e7\u00e3o para quem indica o servi\u00e7o do app aos amigos.<\/p>\n
O cliente \u00e9 o rei, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio trat\u00e1-lo como tal, e cuidar de forma especial do relacionamento. Mantenha o foco em cada passo dado e busque formas de fortalecer ainda mais essa fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Lembre-se que o cliente \u00e9 a sua melhor estrat\u00e9gia de divulga\u00e7\u00e3o, sendo assim, garanta que ele tenha a melhor experi\u00eancia de compra e p\u00f3s compra com a sua marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Customer Marketing: como essa estrat\u00e9gia ajuda a melhorar a experi\u00eancia do consumidor O Customer Marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia direcionada \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de clientes, com o foco em aprimorar sua experi\u00eancia de compra para que se tornem cada vez mais fi\u00e9is a marca. Manter um bom relacionamento com o cliente e criar formas de conquist\u00e1-lo garante…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":762,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[404],"tags":[171,206,207,189,51,208],"class_list":["post-761","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-estrategia-de-marketing","tag-experiencia-de-compra","tag-fidelizacao-de-clientes","tag-jornada-de-compra","tag-marketing","tag-marketing-de-indicacao"],"yoast_head":"\n