A Loja Virtual é um ambiente online de compra e venda de produtos, desenvolvida dentro de uma plataforma e mantida na internet através de um domínio. Um lugar seguro e confortável que possibilita negociações comerciais de qualquer lugar do mundo.
Funciona como a vitrine de uma loja física, dispondo de informações relevantes do produto ou serviço, como preço, foto, formas de pagamento e especificações
Você tem um e-commerce ou uma loja virtual? A maioria confunde, mas já aviso de antemão que não existe uma só pessoa em toda a web que tenha um e-commerce. Isso porque trata-se de um modelo de negócio e não de algo concreto. É a prática de comercializar produtos através da internet.
A título de curiosidade, vale dizer que e-commerce é a abreviação de “electronic commerce”, que no português significa comércio eletrônico: toda e qualquer transação realizada através de dispositivos digitais, como computadores, notebooks, tablets e smartphones.
Por outro lado, a loja virtual é o site por onde ocorre essa dinâmica de compra e venda. A “vitrine digital” da loja é o ponto de contato do consumidor com os produtos e a marca. Nela é possível visualizar informações a respeito dos produtos, efetuar a compra e conferir o status de entrega do pedido.
Com um modelo semelhante ao do shopping center, o marketplace reúne uma variedade de lojistas em um só lugar. Um formato de venda em que grandes varejistas abrem espaço para que lojistas anunciem seus produtos. Mercado Livre, Amazon, Uber, Buscapé, Airbnb, Americanas e Netshoes são exemplos de marketplace.
Para concluir, basta ter em mente que os marketplaces comercializam produtos de diferentes lojistas, enquanto que a loja virtual oferece mercadorias de um único lojista.
Da mesma forma que uma loja física! Ela deve ter um endereço eletrônico, vitrine de produtos, funcionários e um estoque como qualquer outra loja. Os gestores também precisam se preocupar com a concorrência, fazer publicidade e lidar com toda a parte burocrática de comandar uma loja.
A loja virtual é inserida na internet através de uma plataforma, na qual você pode colocar produtos à venda, determinar o preço, inserir suas especificações, personalizar layout, cadastrar formas de pagamento e de entrega (transportadora, motoboy, Correios e outros), além de acompanhar o status das vendas por meio de relatórios e notificar o cliente da entrega.
Já o cliente tem acesso a loja por uma URL específica. A dinâmica de compra segue a mesma lógica do comércio, em que o consumidor pesquisa pelo produto, faz a seleção entre os artigos disponíveis, insere no carrinho, preenche seus dados pessoais, escolhe a forma de pagamento e entrega, depois finaliza a compra. Ele recebe a confirmação do pedido por e-mail e pode acompanhar seu status pelo site, via login e senha.
Para evitar confusão, um cuidado que a loja virtual deve ter é com o estoque. Este deve estar sempre abastecido e em acordo com o que é apresentado na vitrine do site. Repor produtos e investir em logística de qualidade e ações de marketing digital são práticas essenciais para um negócio dessa natureza.
Com uma loja virtual você pode vender seus produtos para
todos os cantos do Brasil e do mundo!
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Carrinho de compra, sistemas de pagamento eletrônico, espaço para avaliação de produtos e certificação de segurança são alguns dos itens que caracterizam uma loja virtual. Existem aqueles que são padrão de ambiente online, como domínio próprio, hospedagem e identidade visual. A seguir confira mais detalhadamente cada um desses e um pouco mais:
Toda loja precisa de um endereço para ser localizada. Na internet o domínio ou URL é o endereço usado para identificar sua loja virtual em meio a tantas outras, incluindo sites, blogs e redes sociais. Dizemos que um domínio é próprio quando ele apresenta apenas o nome da sua loja e não da plataforma que o mantém na web. Seria algo assim: www.nomedaminhaloja.com.br
O domínio próprio ajuda o consumidor a memorizar o endereço da loja, incentivando o acesso direto pela URL. Pensando nisso, esta também deve ser curta e amigável.
A hospedagem permite que as pessoas acessem sua loja virtual a qualquer momento de qualquer lugar. Ela mantém armazenada todas as informações da sua loja e as disponibiliza constantemente na web. A contratação de uma hospedagem de qualidade evita páginas muito lentas, quedas repentinas e redução dos itens de segurança, que podem acarretar na diminuição das vendas!
Toda empresa precisa ter uma identidade visual que a diferencie das demais. A criação de um logo ajuda no processo de gerar esse fácil reconhecimento, além de elementos visuais que sejam característicos da marca. Portanto, seguindo a mesma lógica de um negócio físico que possui uma fachada e ambiente moldados a partir de uma identidade, sua loja virtual também deve ser.
Quando bem escolhido, o template tem o poder de influenciar na decisão de compra do seu consumidor, além de ajudá-lo a encontrar o que deseja com mais facilidade e rapidez. Você pode personalizar seu tema, seguindo a identidade visual da sua marca e inserindo produtos e conteúdos como achar mais interessante para o seu público.
As plataformas de loja virtual costumam disponibilizar um catálogo de temas para escolher. Os templates são arquivos de HTML, PHP XML, imagens e folhas de estilo CSS que podem ser modificados para formatar a exibição da sua loja virtual, mudando a apresentação dos seus produtos e conteúdos. É possível alterar colunas, botões, menus, cores, fontes, parágrafos e muito mais.
O layout da sua loja virtual deve se adaptar às resoluções dos diferentes dispositivos presentes no mercado, que podem ser: desktops, tablets e smartphones. Isso quer dizer que seja qual for a plataforma de acesso usada pelo usuário, ele deve ter uma experiência de qualidade ao navegar na sua loja.
Mobile Time & Opinion Box, 2019
A preocupação com segurança não é algo exclusivo do meio físico. No ambiente online é imprescindível proteger-se da invasão de hackers. Isso porque é comum os clientes disponibilizarem informações valiosas, como dados de pagamento (cartão de crédito).
A implementação de uma Certificação de Segurança (SSL) avalia a segurança da sua loja virtual, fornecendo um selo de comprovação. Este pode ser exibido na loja, com o intuito de atestar sua credibilidade e proteção para deixar seus clientes mais tranquilos. Confira a seguir alguns dos selos de seguranças mais usados em lojas virtuais:
Considerado um dos selos de segurança mais usados em lojas virtuais, o ClearSale é especializado em gestão antifraude. Possui uma macroestrutura que combina inteligência estatística, profissionais capacitados e tecnologia de ponta para oferecer um atendimento rápido e especializado na identificação de fraudes.
Quando uma transação é considerada de risco, um profissional entra em contato com o consumidor para averiguar as informações, anulando o risco de fraude. Há duas opções de plano: uma em que o lojista analisa os pedidos mais propensos à fraude; e outra em que o processo é automatizado e realizado pela ClearSale.
Especializado na segurança de transações para o mercado virtual, o Site Blindado disponibiliza uma série de soluções que analisam as vulnerabilidades dos servidores e websites 24 horas por dia, capazes de monitorar operações nacionais e internacionais.
Submarino, Centauro, ShopTime, Dafiti, Lojas Americanas e Peixe Urbano são algumas das lojas virtuais que confiam no serviço oferecido pelo Site Blindado. Um diferencial da empresa é que ela realiza auditorias de segurança.
Considerada uma das funcionalidades mais importantes em termos de vendas, o carrinho de compras é um ícone com forte apelo para o consumidor. O ato de escolher os produtos e colocar no carrinho está bem enraizado na prática de compra, por este motivo tal funcionalidade foi trazida do físico para o virtual tornando a experiência mais intuitiva.
Seguindo a mesma lógica, tal funcionalidade possibilita que o visitante selecione um produto e o arraste para o carrinho de compras enquanto navega pela loja. Ao final da visita, ele tem uma lista com todos esses produtos e o valor total, incluindo as despesas com o envio.
Na hora de pagar, o cliente pode escolher entre várias formas de pagamento e ter suporte para todas elas. Em vista disso, sua loja deve ser capaz de gerar boletos, realizar compras no débito automático ou cartão de crédito. Quanto mais possibilidades, mais chances de evitar a perda de vendas no checkout.
Algo que facilita muito é ter um sistema de pagamento integrado. Ele deixa as próximas compras mais práticas e você ainda pode capturar e-mail de consumidores em potencial e gerar leads. Confira a seguir mais detalhes sobre os sistemas de pagamento eletrônico disponíveis.
Perfeito para quem deseja pagar à vista, sem usar cartão de crédito. O boleto é gerado na hora e o cliente paga como preferir - internet banking, aplicativo bancário, casas lotéricas etc. O pagamento leva de 2 a 3 dias úteis para ser liberado para o lojista, que posterga o envio do produto.
Considerado o favorito dos consumidores pela flexibilidade, facilidade e rapidez em efetuar o pagamento. A aceitação ou rejeição da compra é feita minutos após a validação do cartão, liberando o produto para envio. Lojas com sistemas integrados salvam os dados do cartão e o cliente economiza tempo na próxima compra.
Seguro e com uma liberação mais rápida, é possível transferir da conta do comprador para a da loja. Um meio de pagamento eletrônico e à vista.
Esse é um dos intermediadores de pagamento eletrônico mais populares do Brasil. Como não exige que o cliente seja cadastrado na plataforma para realizar pagamento, ele facilita muito as transações. Com o PagSeguro você pode enviar pedidos de pagamento por e-mail, adicionar frete e quitar com seu saldo.
Indicado para transações internacionais, o PayPal transfere o saldo diretamente para sua conta bancária sem complicações. Suas taxas são relativamente baixas, motivo pelo qual é muito usado por lojistas digitais e internautas em todo o mundo.
Um parceiro nacional de altíssima qualidade, que auxilia o lojista antecipando os recebíveis. Sendo assim, seu cliente pode parcelar a compra, mas você recebe o valor integral 14 dias após a venda. Uma maneira prática e inteligente de receber pagamentos online.
Com tarifas flexíveis e possibilidade de integração com um número variado de plataformas de lojas virtuais, a Yapay fornece soluções para receber pagamentos online em empresas de diferentes portes e segmentos. Também atende startups.
Grande parte dos usuários buscam pelas avaliações dos produtos antes de realizar uma compra. Caso o mesmo não possua nenhuma avaliação, ou tenha sido mal avaliado dificilmente o visitante se “arrisca” a comprar.
Em vista disso, além de elaborar descrições detalhadas dos itens e inserir fotos de qualidade, é preciso abrir espaço para reviews de outros clientes. Normalmente no formato de pontuação por estrelas e comentários por escrito.
Dois são os objetivos das páginas informativas: permitir que o visitante conheça mais sobre a sua empresa ou marca (Quem Somos, Missão, Visão e Valores etc) e explicar ao consumidor quais são seus direitos e deveres em relação às compras online (Política de Trocas, Política de Compra e Devoluções, Política de Privacidade, Dúvidas Frequentes etc.)
Existe uma série de números considerados importantes para manter a sua loja virtual saudável, como produtos em estoque, status das compras e entregas, abandono de carrinho, acesso no site entre outros. Coletar e gerenciar esses dados é essencial para evitar transtornos, manter o cliente satisfeito e seu negócio crescendo.
Sendo assim, sua loja deve contar com uma plataforma que disponibilize essas métricas, além de permitir a integração com sistemas de estoque e logísticas, Google Analytics e outros.
O sucesso de uma loja virtual está diretamente ligado ao processo de armazenagem, expedição e entrega dos produtos. Afinal, para que a compra seja efetivada o produto precisa estar disponível em estoque, ou seja, a mensagem de “produto indisponível” deve ser evitada. Uma bom controle de estoque possibilita isso.
O objetivo básico do controle de estoque é evitar que produtos com alta procura estejam indisponíveis, ter em estoque muitos produtos com baixa procura, ou (no pior dos cenários) vender um produto indisponível por falta de atualização do mesmo. Existem alguns sistemas que auxiliam nessa gestão e podem ser integrados a sua loja online.
Seguindo a mesma lógica do controle de estoque, o processo de logística tem um papel de alta relevância no desempenho das vendas. O controle correto do estoque, cálculo adequado do frete, empacotamento do produto e a escolha de uma transportadora de qualidade são fundamentais para garantir uma boa experiência de compra ao cliente.
Quem tem uma loja virtual nunca fecha!
Seus produtos à disposição 24 horas, todos os dias.
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A plataforma para loja virtual é como se fosse a estrutura física da loja, só que no mundo digital. Ela disponibiliza ao lojista um conjunto de tecnologias ou sistemas, que tornam possível sua hospedagem, expor produtos, vender e realizar transações financeiras com maior facilidade e segurança. Isso sem falar que o lojista pode mudar o visual da loja, imprimindo sua identidade.
Existe uma série de plataformas disponíveis, com funcionalidades que fazem a diferença na hora de conquistar o maior número de vendas. Confira a seguir o rank Top 5 Plataformas de Loja Virtual mais queridas pelos brasileiros e escolha a sua!
Com mais de 28% do mercado sob seu domínio, o WooCommerce é a plataforma preferida dos lojistas no Brasil. Isso porque ela pode ser configurada facilmente no WordPress, oferecendo facilidade e flexibilidade na geração de relatórios, campanhas de marketing e cadastro de produtos.
Orgulho de ser brasileira, a Loja Integrada lidera o segundo lugar no rank das plataformas mais usadas pelos lojistas digitais no país. Com uma fatia de 15% do mercado online, ela permite a criação de uma loja virtual de graça, além de fazer ligação direta com seu blog. Integrada com o Facebook, o cliente pode comprar via cupons de descontos.
Essa é uma das plataformas de e-commerce mais famosas do mercado, com 15% das lojas online ativas. Suas inúmeras ferramentas permitem criar diferentes cenários, que atendem às exigências do consumidor moderno. O Magento é conhecido por ser completo, oferecer um atendimento de alta qualidade e positivo, além de ser amigo dos desenvolvedores.
Presente no mercado há mais de 14 anos, a Tray oferece uma plataforma customizável e com flexibilidade de integração com marketplaces. Com planos acessíveis, ela atende tanto pequenas quanto grandes empresas. Destaque para seu código aberto e +40 temas responsivos.
Com 8% do mercado, a multinacional Vtex está conquistando o Brasil. Uma plataforma de e-commerce que torna o processo de compra simples, ao unificar todas as experiências de consumo. O lojista pode criar ambientes virtuais responsivos de forma fácil e intuitiva. Uma solução pensada para todos os tipos de comércios, sendo de pequeno, médio ou grande porte.
Que tal realizar o sonho do negócio próprio e abrir uma loja virtual?
O investimento inicial e o custo operacional são mais acessíveis.
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Manter um bom ponto comercial requer um alto investimento. Isso sem falar no gasto para montar um loja, que inclui reforma, mobiliário e produtos. Na internet é diferente. O investimento inicial é bem menor e requer mais a ação de um profissional.
Para abrir sua loja online você vai precisar de um domínio, escolher uma plataforma de loja virtual, criar um layout responsivo, funcional e agradável para o usuário, decidir pelas melhores formas de pagamento para o seu negócio e acertar a hospedagem mensalmente para mantê-la no ar.
Manter uma loja física requer um alto investimento com aluguel, pessoal, estoque de produtos, reforma no ambiente entre outros requisitos. Já com a loja virtual esse custo operacional é menor, visto que para manter sua loja no ar precisará arcar apenas com o valor mensal da hospedagem e com o domínio (anual).
O custo do estoque é reduzido, assim como o número de pessoas para fazer esse negócio funcionar. O investimento inicial também é menor, se comparado com o valor empregado para abrir uma loja física. Motivo este que só faz crescer o número de lojas virtuais.
O grande diferencial de uma loja virtual é sua disponibilidade. Aberta 24 horas, todos os dias da semana seu cliente pode aproveitar para conhecer seus produtos e fazer compras a qualquer dia e horário, sem sair de casa. O consumidor busca, cada vez mais, por conforto e praticidade, e esta é uma forma de acompanhar seu comportamento e aumentar suas vendas.
Dificilmente uma pessoa virá de outro estado para comprar na sua loja física, mas se ela for online a acessibilidade é maior. É como se você estivesse abrindo o mercado para o seu negócio, quebrando as barreiras de espaço e ampliando seu potencial de alcance. Isso sem falar que é a oportunidade perfeita para inserir seu produto no exterior.
BigData Corp, 2019
A loja virtual funciona como uma vitrine de produtos, na qual o visitante pode encontrar todos os produtos disponíveis em estoque através da ferramenta de busca, uso de filtros para tornar a busca mais específica (faixa de preço e categoria), além de páginas organizadas por tipos de produtos.
Quando os consumidores conhecem o estabelecimento comercial ou confiam na marca, eles preferem comprar online pelo conforto e praticidade de não precisar sair de casa. Isso sem falar que é possível realizar sua necessidade de consumo a qualquer hora do dia.
Todo consumidor gosta de uma promoção! Fazer uso de ofertas e ações promocionais para aumentar o volume de vendas é uma estratégia muito usada no mercado varejista. Em loja virtuais é mais fácil promover essas ações, com programas de desconto e fidelização do cliente de acordo com o seu perfil. Outra forma é diminuir o preço de um produto por um período determinado.
Para realizar uma compra o cliente precisar efetuar um cadastro e fornecer alguns dados para contato, como e-mail e telefone. Você pode usá-los para construir uma estratégia eficiente de comunicação por e-mail, além de apenas informar o status do pedido. Isso ajuda a estreitar o relacionamento entre empresa-cliente.
Com o auxílio de ferramentas de Web Analytics e novas tecnologias é possível obter resultados mais precisos, entender quem realmente seu consumidor é, seu comportamento de compra e suas necessidades.
Em lojas físicas fica difícil mensurar o número de visitantes, bem como monitorar seu comportamento de consumo. Já no ambiente online existem ferramentas que auxiliam nesse processo, disponibilizando dados em tempo real. O Google Analytics é uma delas.
O mesmo vale para entender o quanto um anúncio está performando, se os acessos chegam da busca orgânica, assim como todas as informações necessárias para saber se suas estratégias estão entregando resultados. Você pode aumentar seu potencial de venda e economizar dinheiro.
Pensando em abrir uma boutique?
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Sabe aquele trabalho de formiguinha em que você vai de loja em loja comparando preço? Hoje existem sites próprios que fazem isso, sem precisar sair de casa: os chamados comparadores de preço. Eles pesquisam e exibem os valores de um mesmo produto em diferentes lojas virtuais, seguindo os critérios de pesquisa e palavra-chave.
Eles também conseguem comparar o preço do frete e refinar a busca por filtros. Desta forma o consumidor tem a oportunidade de escolher com mais tranquilidade qual a loja que oferece o melhor valor e serviço.
Existem comparadores de preço para compra de produtos, reserva de hotel entre outros serviços. As lojas virtuais e empresas decidem por divulgar seus produtos pelo alto poder de alcance que essas plataformas oferecem, além da possibilidade de mensurar os resultados.
A seguir, confira os principais comparadores de preço de produtos disponíveis no mercado:
Com mais de 11 mil produtos cadastrados, o Buscapé é um dos maiores comparadores de preço da América Latina. Além de encontrar a melhor oferta, o consumidor pode conferir a reputação das lojas e acompanhar o histórico de preços de produtos variados, como eletrodomésticos, vídeo-games, móveis, artigos de decoração, iluminação e brinquedos.
Um dos diferenciais do Buscapé é seu recurso de “alerta de preços”, no qual o consumidor configura para ser avisado quando determinado produto alcançar o valor que ele deseja pagar.
Fácil de usar e integrado ao buscador, o Google Shopping é um dos comparadores de preço mais usados. O usuário pode encontrar produtos pela busca tradicional, basta escrever o tipo de produto que está procurando no campo de busca. A página tem apenas versão desktop e exibe produtos de todo o Brasil.
Para refinar a busca basta usar os filtros disponíveis, como preço e vendedor. Alguns resultados também são exibidos na página de resultados do Google, quando feita a pesquisa pelo buscador. Um recurso que o diferencia dos demais comparadores de preço é que ele mostra produtos similares em meio aos resultados.
Parecido em recursos com o Buscapé, o Bondfaro se destaca pelo seu design minimalista e por disponibilizar a opinião dos usuários em relação aos produtos e ao site (loja ou vendedor). O consumidor pode acompanhar o histórico de preços, receber alerta de queda dos valores dos produtos pesquisados e conferir o que está mais em conta.
Navegue nas categorias de casa e decoração, esporte e lazer, games, eletrônicos, eletrodomésticos, cine e foto. Versão para desktop e mobile (aplicativo).
Outro excelente site para comparar o preço de produtos é o JáCotei. Ele segue a mesma lógica de busca dos demais, no qual basta inserir o produto que deseja comprar para ele mostrar o preço em dezenas de lojas. Ele também oferece alerta de preços, gráfico com histórico de variação de preço e versão desktop e mobile.
Quem preza pela qualidade e reputação de uma loja virtual vai amar o Zoom. Varejistas para anunciar seus produtos nesse comparador de preços precisam dar garantia de produto entregue ou dinheiro de volta! Ele também disponibiliza resenha dos produtos, dicas de uso e indica as opções mais ranqueadas por categoria seguindo o perfil de pesquisa do usuário.
Seja qual for o segmento da sua loja,
a gente pode torná-la virtual!
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Uma opção para quem está começando, ou deseja impulsionar suas vendas é montar uma vitrine de produtos nas redes sociais. O Facebook foi o pioneiro a oferecer esse recurso em sua plataforma, disponibilizando o que ele chama de Facebook Shop. Recurso este que passou a ser explorado pelo Instagram e pelo WhatsApp Business.
Para quem possui uma loja física, usar as redes sociais para divulgar e vender produtos é o primeiro passo para levar seu negócio para o ambiente digital. Já quem tem uma loja virtual, essa é a oportunidade perfeita para realizar promoções, criar destaque de produtos e divulgar novas coleções.
Confira abaixo um pouco mais sobre cada uma das plataformas e como funciona:
Com o Facebook Shop as empresas podem vender usando seu perfil na rede social. Um recurso que permite criar uma loja online grátis, subir produtos e suas especificações, além de ter acesso a todos as métricas de desempenho da sua loja. Não é preciso ter uma loja virtual para aproveitar o recurso!
Contudo a plataforma não disponibiliza sistema de pagamento. O cliente pode ser direcionado para finalizar a compra em outro site, ou enviar mensagens e ser orientado pelo lojista quanto a forma de pagamento. Uma das vantagens do recurso é justamente essa comunicação facilitada, sem falar da divulgação pela fan page.
O Instagram Shopping veio para acabar com aquela história triste de ver um produto no Instagram e não conseguir comprar. Uma ótima forma de impulsionar as vendas e aproximar seus produtos dos usuários, reduzindo o tempo de compra.
Diferente do Facebook Shop, somente quem possui uma loja virtual pode aproveitar deste recurso, além de ser uma conta comercial. A loja funciona de um jeito simples e intuitivo, no qual o nome do produto e seu preço aparecem em tags sobre a foto, com link direto para o produto.
Assim que selecionado, uma nova aba é exibida com informações relevantes do produto para o consumidor. Tudo isso sem precisar sair do aplicativo. Caso ele clique na opção “comprar” aí será direcionado para a página do mesmo na sua loja virtual. É permitido demonstrar até cinco produtos por foto e nove por carrossel.
Facebook, 2019
Pensado para ajudar os lojistas, o Catálogo de Produtos é um recurso novo do WhatsApp Business. Agora, além de programar mensagens automáticas e analisar as métricas de chamadas é possível subir seus produtos e aumentar seu potencial de vendas.
O recurso segue a mesma lógica dos outros aplicativos de entregas e lojas virtuais, no qual o lojista pode criar uma lista de produtos, com imagem, descrição e valor. O sistema de pagamento ainda está em teste, já que não se sabe qual será sua dinâmica. No Brasil, a função ainda não está disponível para todas as empresas e encontra-se em fase de avaliação.
Que tal expandir seu negócio e criar uma versão
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Para uma loja virtual oferecer um serviço automatizado e se destacar em meio a concorrência é preciso realizar algumas integrações de sistemas para meios de pagamento, gerenciadores de risco, comparadores de preço, marketplaces, plataformas de marketing e muito mais!
Desta forma irá oferecer uma experiência de qualidade para o seu consumidor, além de economizar tempo e recurso com pessoal e infraestrutura de programação. Confira a seguir alguns tipos de integrações para turbinar as vendas na sua loja virtual:
Que tal começar a vender
de verdade?
Investir em uma loja virtual pode ser uma grande chance de você conseguir a sua independência e se tornar dono do seu próprio negócio. Uma solução fácil de administrar, que requer um investimento inicial mais baixo, além de ser super escalável. Se você deseja abrir uma loja online e potencializar suas vendas, entre em contato e saiba como podemos ajudá-lo!
